Preguntas Frequentes

Encuentre aqui las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra su respuesta no dude en contactarcnos a través de nuestros forumlarios de contacto.


¿Como puedo entrar en contacto con ustedes para mi empresa?

Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto que podrás encontrar en nuestra página web o enviándonos un email a : contact@smartphone-id.com

¿Podeis imprimir vosotros mis fotos?

Sí, pero únicamente si la fotos han sido tomadas con nuestra aplicación. Imprimiremos sus fotos con papel profesional aprobado por las autoridades de cada pais.

¿En cuánto tiempo recibiré mis fotos por vía postal?

El tiempo de espera suele variar entre 1-3 días en Francia y entre 3-7 días en el resto de los países de Europa.

¿Enviais fotos por Correos al mundo entero?

Sí, pero tenemos un control limitado sobre el día de entrega en los envíos hacia America Latina, Africa y Asia.

Hay posibilidad de reembolso?

Sí, siempre y cuando tenga una prueba que las autoridades de su país le han denegado la foto.

¿Cuánto tiempo se demora en llegar una foto de identificación para un eVisa?

El tiempo de espera puede variar entre unos minutos y varias horas.

¿Puedo llevar gafas para hacerme una foto de identificación?

Si, técnicamente puedes llevar gafas para una foto de identificación. Sin embargo el mínimo reflejo sobre la gafas o la minima sombra sobre su cara puede suponer un rechazo por parte de la administración. Por esta razón no damos el visto bueno a cualquier foto con gafas.

Qué información tengo que dar cuando me pongo en contacto con SmartphoneID?

Para que podamos identificar tu archivo necesitamos tu nombre y apellido, mail y número de comanda.

¿Cuáles son sus consejos para hacer una buena foto de identificación?

Si lo desea puede hacer clic en nuestro apartado « consejos para una foto exitosa Â» antes de hacerse una foto. Siguiendo estos consejos podrá prevenir errores y recibir sus fotos mas rápido.

¿Puedo llevar un pañuelo cubriendo mi pelo?

Sólo por motivos religiosos, por ejemplo un turban en India. Cubrirse el pelo por cualquier otra razón que no sea religiosa esta deliberadamente prohibido.

¿Por qué necesitáis verificar mi foto de identificación?

Su foto de identificación tiene que ir en acorde con las normas de ISO (International Standardisation Organisation) y el ICAO ( International Civil Aviation Organisation) para ser válidos para cualquier documento oficial. Nuestra validación en dos etapas provee una solución fácil para sus fotos de identificación.

¿Como borrar mis datos personales de la aplicación?

Puedes borrar todos tus datos en el apartado « Mi Cuenta Â».

¿Durante cuanto tiempo guardáis mis fotos en vuestros servidores?

Vuestras fotos serán eliminadas permanentemente 6 meses después de haber entrado en nuestros servidores.

¿Puedo imprimir yo mismo mis fotos?

Sí, pero al nosotros no haber controlado la calidad de la fotografía no tendras la posibilidad de pedir un reembolso si las fotos no están acordes a las normas de tu país.

¿Cuánto cuesta imprimir y enviar las fotos ?

La impresión en papel profesional, la colocación en el sobre, el sobre el mismo y el sello valen 2.5€.

¿Cuánto vale una foto de identificación online?

El precio varia entre 2 y 5€ dependiendo de los países.

¿Dónde conserváis mis informaciones bancarias?

En ningún momento tenemos conocimiento de sus datos bancarios. Están tratados de manera segura por nuestro socio Stripe.