FAQ Smartphone iD

Wie kann ich Sie für mein Geschäft kontaktieren?

Sie können uns über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an contact@smartphone-id.com kontaktieren.

Wie lange dauert es, meine Fotos zu erhalten?

Ihre kostenlosen Fotos werden innerhalb weniger Minuten gesendet. Für den kostenpflichtigen Service muss unser Team die Fotos kontrollieren. Die Arbeitszeit kann zwischen 15 Minuten und einigen Stunden betragen.

Kann ich die Fotos selbst ausdrucken?

Ja, aber Sie können keine Rückerstattung beantragen, weil wir die Qualität des gedruckten Fotos nicht kontrollieren können.

Ist der ePhoto-Code in Frankreich für alle offiziellen Dokumente gültig?

Derzeit können Sie den ePhoto-Code für den Führerschein und die Aufenthaltskarte verwenden. Später in diesem Jahr können Sie den ePhoto-Code für alle offiziellen Dokumente in Frankreich verwenden.

Können Sie meine Passfotos ausdrucken?

Ja, wenn die Fotos mit unserer App aufgenommen wurden. Wir drucken Ihre Fotos auf professionellem Papier, das von internationalen Behörden genehmigt wurde.

Wie lange dauert es, bis man seine Fotos per Post bekommt?

B6 Die Verzögerung variiert in Frankreich zwischen 1 und 3 Tagen und in anderen Ländern in Europa zwischen 3 und 7 Tagen.

Liefern Sie Fotos weltweit per Post?

Ja, aber wir haben begrenzte Kontrolle über die Empfangszeit für Lateinamerika, Afrika und Asien.

Kann ich eine Rückerstattung für meine Passfotos erhalten?

Ja, vorausgesetzt, Sie haben den Nachweis, dass das Ausweisfoto von der Verwaltung abgelehnt wurde.

Wie lange dauert es, ein Ausweisfoto für eine eVisa zu erhalten?

Die Lieferung von Fotos für eine eVisa kann einige Minuten bis einige Stunden dauern.

Kann ich Brille tragen, wenn ich ein Ausweisfoto mache?

Ja, technisch gesehen können Sie Brille für ein Ausweisfoto tragen. Jedoch, die geringste Reflexion auf der Brille oder der geringste Schatten auf Ihrem Gesicht kann zu einer Ablehnung des Fotos durch die Verwaltung führen. Aus diesem Grund lehnen wir es ab, diese Fotos zu validieren.

Welche Informationen muss ich geben, wenn ich Sie kontaktiere?

Damit wir Ihre Datei ansehen können, benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer.

Was sind die Tipps für ein erfolgreiches Ausweisfoto?

Bitte klicken Sie in der App auf „Tipps für erfolgreiche Fotos“, bevor Sie Ihre Fotos aufnehmen. Dies beseitigt Fehler und hilft Ihnen, Ihre Fotos schneller zu erhalten.

Kann ich einen Schal tragen, der meine Haare bedeckt?

Nur aus religiösen Gründen, z.B. ein Turban in Indien. Das absichtliche Abdecken von Haaren aus anderen Gründen ist verboten.

Wie lösche ich meine persönlichen Daten?

Sie können Ihre Daten in der App unter „Mein Konto“ löschen.

Wie lange behalten Sie meine Fotos?

Die Fotos werden nach sechs Monaten von unserem Server zerstört.

Wie viel kostet das Drucken und Versenden des Fotos?

Das Drucken auf professionellem Papier, das Einlegen in Umschläge, Umschläge selbst und Briefmarken kosten zusammen 2,5 €.

Was kostet das Ausweisfoto im digitalen Format?

Je nach Land zwischen 2 € und 5 €.

Wo werden meine Kreditkartendaten behalten?

Wir sehen Ihre Kreditkartendaten nicht. Sie werden von unserem Partner Stripe in sicherer Form verwendet.

Warum müssen Sie mein Foto überprüfen?

Ihr Ausweisfoto muss den Standards ISO (Internationale Normungsorganisation) und ICAO (internationale Zivilluftfahrt-Organisation) entsprechen, damit es für ein offizielles Dokument gültig ist. Unsere zweistufige Validierung bietet eine schnelle und problemlose Anwendung für Ihr Ausweisfoto.