FAQ Smartphone-ID

Combien de temps faut-il pour recevoir mes photos ?

Vos photos gratuites sont envoyées sous quelques minutes. Pour vos photos à contrôler, notre équipe doit les vérifier et les valider. Le temps de travail peut prendre entre 15 minutes et quelques heures suivant l’affluence.

Qu’est-ce qu’un code ePhoto ?

Un code ePhoto est un code numérique photo signature sur 22 caractères qui permet de faire une demande en ligne pour les documents officiels français.

Le code ePhoto est-il valable en France pour tous les documents officiels ?

Le code ePhoto est valable en France pour le permis de conduire et la carte de séjour. D’ici fin 2021 l’ensemble des documents officiels pourront utiliser un code ephoto.

Puis je me faire rembourser mes photos d’identité ?

Oui, à condition d’avoir la preuve de refus de l’administration.

Pouvez-vous imprimer mes photos d’identité ?

Oui, si les photos ont été prises avec notre application. Nous imprimons vos photos sur du papier professionnel agréé par les gouvernements.

Combien de temps pour recevoir mes photos par courrier postal ?

Nous postons les courriers très rapidement, ensuite le délai de réception dépend de La Poste. Généralement, il varie de 2 à 5 jours en France et de 3 à 7 jours pour les autres pays en Europe.

Délivrez-vous des photos par courrier dans le monde entier ?

Oui. mais nous ne garantissons pas le délai de réception pour l’Amérique latine, l’Afrique et l’Asie. Tous les courriers partent de France.

Combien coûte l’impression et l’envoi par courrier de la photo ?

L’impression sur un papier professionnel, la mise sous pli, l’enveloppe et le timbre coûte 2,50€ quelle que soit la destination.

Puis-je imprimer moi même mes photos ?

Oui, mais en cas de refus de l’administration, nous ne remboursons pas car nous ne pouvons pas contrôler la qualité de l’impression.

Puis-je porter des lunettes pour faire une photo d’identité ?

Le moindre reflet sur les lunettes, la moindre ombre sur le visage ou l’épaisseur des montures peut entraîner un refus de la part de l’administration. C’est pour cela que nous refusons de valider des photos avec lunettes.

Puis-je porter un foulard dans les cheveux ?

Seul le motif religieux est admis dans certains pays (Turban en Inde par exemple). Tout autre support couvrant la tête est interdit.

Quelles sont les obligations à vous donner pour communiquer avec vous ?

Le numéro de commande est obligatoire pour pouvoir visualiser votre dossier.

Quels sont les conseils pour réussir mes photos ?

Vous avez l’obligation de regarder le guide avant de faire vos photos. Cela vous permettra de recevoir vos photos plus rapidement.

Pourquoi avez-vous besoin de vérifier mes photos ?

Votre photo d’identité doit être conforme aux normes ISO (Organisation internationale de normalisation) et OACI (Organisation de l’aviation civile internationale) pour être valable pour tout document officiel.

Comment supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez à partir de l »application et de votre compte personnel exécuter la suppression de vos données.

Quelles sont les informations transmises à l’Etat en utilisant un code ePhoto ?

Seules la photo et la signature sont récupérées par l’administration. Aucune autre donnée n’est transmise (nom, adresse, …).

Combien de temps conservez vous mes photos ?

Les photos hébergées sur notre collecteur sont détruites au bout de six mois.

Où sont conservées mes données bancaires ?

Nous ne connaissons pas vos données bancaires qui sont utilisées en mode sécurisé par notre partenaire : Stripe.

Combien coûte un code ePhoto ?

En fonction du pays entre 2€ et 5€.

Comment puis-je vous contacter pour mon entreprise ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur le site ou en envoyant votre email à contact@smartphone-id.com