Question 1

Puis-je porter des lunettes pour une photo d'identité officielle ?

Accepted Answer

Non, sauf pour des raisons médicales acceptées avec justificatif. Les verres doivent être parfaitement transparents et ne pas produire de reflets.

Pour éviter tout refus, nous recommandons de retirer vos lunettes le temps de la prise de vue.

Question 2

Puis-je garder un couvre-chef sur ma photo d'identité ?

Accepted Answer

Seuls les couvre-chefs portés pour des raisons religieuses reconnues par l'administration sont tolérés (ex. turban en Inde).

Les autres couvre-chefs (casquette, chapeau, foulard non religieux) sont refusés car ils masquent une partie du visage.

Question 3

Quels sont les conseils pour réussir ma photo d'identité ?

Accepted Answer

Placez-vous face à la lumière, gardez une expression neutre et regardez droit vers l'objectif. Les épaules doivent être visibles et le cadrage centré.

Évitez les vêtements trop clairs sur fond blanc et attachez vos cheveux pour dégager votre visage. Notre équipe vérifie chaque photo avant validation.

Question 4

Pourquoi vos équipes doivent-elles vérifier mes photos d'identité ?

Accepted Answer

Chaque photo est contrôlée par des experts afin de garantir la conformité aux normes ISO/IEC et aux exigences de l'ANTS.

Ce contrôle manuel complète nos vérifications automatiques et vous évite les refus administratifs.

Question 5

Comment obtenir un code ePhoto ?

Accepted Answer

Réalisez votre prise de vue dans l'application Smartphone iD, signez avec votre doigt puis validez la commande.

Vous recevez votre code ePhoto par email en quelques minutes après validation par nos experts.

Question 6

Où retrouver mon code ePhoto ?

Accepted Answer

Le code est indiqué dans l'email de confirmation et dans la rubrique « Suivi de commandes » de l'application.

Vous y accédez tant que votre commande est valide (6 mois).

Question 7

Combien de temps mon code ePhoto reste-t-il valide ?

Accepted Answer

Un code ePhoto est valable 6 mois, comme votre photo d'identité. Passé ce délai, il expire automatiquement.

Vous pouvez demander un nouveau code sans refaire de photo tant que la commande initiale date de moins de 6 mois.

Question 8

Pourquoi mon code ePhoto ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Vérifiez la saisie des 22 caractères en majuscules sans espace : les lettres O et le chiffre 0 sont souvent confondus.

Si le code a déjà été utilisé ou que la commande a plus de 6 mois, demandez-en un nouveau depuis l'application.

Question 9

Quand vais-je recevoir mes tirages photo ?

Accepted Answer

Les impressions sont expédiées le jour même pour toute commande validée avant 15h (heure de Paris).

Les délais postaux moyens sont de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Question 10

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous via le support en indiquant le numéro de commande.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Question 11

Proposez-vous une livraison express ?

Accepted Answer

Nous proposons régulièrement une option express en France métropolitaine via Chronopost.

La disponibilité dépend de votre adresse ; l'information est affichée lors de la validation de la commande.

Question 12

Que faire si mon courrier arrive abîmé ?

Accepted Answer

Prenez une photo du courrier et de son contenu puis contactez notre support dans les 48 heures.

Nous réimprimons vos photos sans frais après vérification.

Question 13

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à l'application et ouvrez la rubrique « Suivi de commandes » pour consulter l'état en temps réel.

Vous recevez également un email à chaque étape importante (validation, impression, expédition).

Question 14

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez vos dossiers courriers indésirables ou promotions, puis assurez-vous que l'adresse fournie est correcte.

Si le message reste introuvable, contactez-nous en indiquant le nom utilisé lors de la commande.

Question 15

Puis-je récupérer ma photo numérique après l'achat ?

Accepted Answer

Oui, le lien de téléchargement reste disponible dans votre espace client pendant 6 mois.

Vous pouvez demander un nouvel envoi de l'email de téléchargement depuis l'application.

Question 16

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

La facture est jointe à votre email de confirmation. Vous pouvez également la télécharger depuis la rubrique « Suivi de commandes ».

Pour une facture au nom d'une entreprise, contactez-nous avec le numéro SIRET et les coordonnées complètes.

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et les portefeuilles Apple Pay et Google Pay.

Dans certains pays, les paiements par virement instantané ou PayPal peuvent aussi être proposés.

Question 18

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Question 19

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Contactez notre support avec votre numéro de commande et la raison de la demande.

Si la photo n'a pas encore été validée ou si la commande comporte un problème avéré, nous procédons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Question 20

Puis-je appliquer un code promotionnel après le paiement ?

Accepted Answer

Les codes promotionnels doivent être saisis avant la validation du paiement.

Si vous avez oublié, rapprochez-vous de notre support : nous étudierons la possibilité d'un geste commercial.

Question 21

Comment accéder à l'historique de mes commandes ?

Accepted Answer

Connectez-vous à l'application ou à votre espace web et ouvrez le menu « Suivi de commandes ».

Chaque commande peut être consultée, téléchargée ou réimprimée tant qu'elle reste valide.

Question 22

Comment supprimer mes données personnelles ?

Accepted Answer

Envoyez-nous une demande depuis l'application ou par email à contact@smartphone-id.com en précisant l'adresse utilisée.

Nous traitons chaque demande sous 30 jours conformément au RGPD.

Question 23

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Accepted Answer

Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires indispensables au traitement de vos commandes (impression, paiement).

Aucun usage commercial n'est fait sans votre consentement explicite.

Question 24

Comment contacter le délégué à la protection des données (DPO) ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@smartphone-id.com avec l'objet « Demande DPO » afin d'être mis en relation avec notre délégué.

Une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais, généralement sous 15 jours ouvrés.

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